SCOPIA サポート

SCOPIA Support

VTVジャパンは、導入前のシステム選定アドバイスから導入後の運用・保守サポートまでビデオ会議のトータルサポートをいたします。

Avaya SCOPIA MCU・ネットワーク製品保守メニュー

Avaya SCOPIA MCU・ネットワーク製品保守メニューについて

SCOPIA MCU・ネットワーク製品(ハードウェア製品)には、ご購入後も安心してお使いいただけますよう、3種類の保守サービスを有償にてご用意しております。
製品に付帯する製品保証(ソフトウェア提供の製品は除きます)に加え、バージョンアップに対応できる他、ご購入年度以降の製品保証の延長を含め万が一の機器故障時にも予定されていた会議を延期させたくないなど、お客様の様々のご要望にお応えします。
お客様がお困りの際に迅速な対応ができるよう、専門の技術員による迅速且つ安心のサポートを提供いたします。

有償保守サービスは、初年度より最大5年間であれば年間を通じ同一料金で提供いたします。
中途加入・サービスの変更の契約は受付けておりません。
ご購入後5年目以降も保守をご継続される場合には、担当営業までご相談ください。
ソフトウエア製品については、有償保守サービスにてソフトウエアのバージョンアップソフトウエアおよびライセンス管理の提供といたします。

※製品のデータのバックアップはいたしておりません。ソフトウエア製品を除き、故障時・不良時には設置時のデータをインポートいたします。
※有償保守サービスであっても機器をお客様先から送付いただく場合の送料はお客様のご負担となります。

コールサポート(RSP1)

操作説明やシステム不具合が生じた際に、電話またはメールにてサポートデスクへお問い合わせいただけます。
システム操作および設定に関する問い合わせ受け付け・回答、システム障害時の切り分け作業などをいたします。
メーカーが故障機と判断した場合、メーカーから代替機が発送されます。
ソフトウェア製品のライセンス管理、およびバージョンアップソフトウェアを提供します。

・サポートデスクにて対応できない内容の場合は、機器をご送付いただきます。
・故障機から代替機、代替機から修理完了機の交換作業はお客様作業です。なお、製品保証外での故障に関してはサポート範囲外となります。
・弊社への故障機の輸送費はお客様ご負担となります。着払いにてはお引き受け出来かねますのでご了承ください。
・お客様設置先へ代替機が到着した時点から、1週間を経過しても弊社へ故障機及び代替機が到着しない場合には、
 別途代替機追加貸し出し費用が発生する場合がございますので予めご了承ください。

コールサポート+代替機貸出(RSP2)

サポートデスクで障害切り分け作業を行い、当該機が故障と想定された際に代替機を迅速に発送するサービスです。
RSP1のコールサポートに加え、VTVジャパンの代替機材をお使いいただく事により、機会損失を最小限に抑えます。

・製品保証外での故障に関してはサポート範囲外となります。
・故障機から代替機、代替機から修理完了機の交換作業はお客様作業です。
・弊社への故障機の輸送費はお客様ご負担となります。着払いにてはお引き受け出来かねますのでご了承ください。
・お客様設置先へ代替機が到着した時点から、1週間を経過しても弊社へ故障機及び代替機が到着しない場合には、
別途代替機追加貸し出し費用が発生する場合がございますので予めご了承ください。
・代替機は、当該機と同等製品以外でのお貸出しになる場合がございます。

コールサポート+代替機貸し出し+オンサイトサポート(RSP3)

サポートデスクでの検証の結果故障機と判断した場合、当該機から代替機、代替機から修理完了機への交換作業を弊社作業員が行います。
またソフトウエア製品については障害切り分けでサーバーが不良と判断された場合、現地にて設置時バージョンソフトウエアの再インストール作業を実施します。

・製品保証外での故障に関してはサポート範囲外となります。
・ソフトウエア製品につきましてはサーバーの修理完了又はお客様にて代替のサーバーの準備次第の対応となります。
・弊社への故障機の輸送費はお客様ご負担となります。着払いにてはお引き受け出来かねますのでご了承ください。
・お客様設置先へ代替機が到着した時点から、1週間を経過しても弊社へ故障機及び代替機が到着しない場合には、
 別途代替機追加貸し出し費用が発生する場合がございますので予めご了承ください。
・代替機は、当該機と同等製品以外でのお貸出しになる場合がございます。
・ソフトウエア製品につきましては代替機・交換機は準備しておりません。再インストール作業のみの実施となります。

送付先の地域によっては到着までの日数に差が生じ、作業員の訪問までの日数にも差が生じる場合がございます。
対応までの日数については別途ご相談ください。

お電話でのお問い合わせ

0120-880-576

 

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