サポート

SCOPIA XT1000シリーズ保守メニュー

RADVISION社製SCOPIA XT1000シリーズには、製品保証（ハード保証およびソフト保証）が付帯しております。
また、コールサポートや製品交換サービスなど充実した保守サービスシステムを有償にてご用意しております。

ハード保障について

・保証期間：ご購入時より１年間
・証範囲：製品本体のみ　　※消耗品の付属ケーブル類等は製品保証範囲外

■無償修理
　保証期間中に通常使用において故障が発生した場合は、弊社に送付（お客様ご負担）いただき、無償にて修理いた
　します。

■無償修理対象外の事由
　次のいずれかの事項による製品故障につきましては、保証期間中においても有償修理対応となります。
　また、次に記載する有償保守サービスの対象外となる場合がございます。

　(1)　故意、過失によるトラブルや故障
　(2)　弊社の了解なく他社で修理された場合
　(3)　弊社の了解なく設置場所を移動した場合の故障
　(4)　火災、盗難などによるトラブルや故障
　(5)　第三者の加害行為によるトラブルや故障
　(6)　ご使用上の消耗、変質、錆、カビ、変色等
　(7)　ご使用上支障のない外観の傷、症状のでない故障

　(8)　ケーブル抜き差し時の本体ポート金具の破損
　(9)　地震、噴火、津波などの天災によるトラブルや故障
　(10) 製品保証されていないコンピュータプログラム、
　　　インプットデータインストール等でのトラブルや故障
　(11) 製品の加工・改造したことによるトラブルや故障
　(12) ネットワーク障害等の弊社納品製品外の障害

■製品保証期間内での機器故障について
　万が一、製品に故障が発生した場合には、弊社に機器を送付（お客様負担）いただき、故障認定後、無償にて修理
　いたします。
　なお、修理期間につきましては、お約束する事はできません。

ソフト保障について

・保証期間：ご購入時より1年間

■無償ソフトウェアアップグレード
　ソフトウェアの新バージョンやバグフィックスなどがリリースされた際、ご希望により保証期間中は無償でアップ
　グレードソフトウェアをご提供いたします。(お客様実施）

VTVジャパンの保守サービスについて

ご購入後も安心してお使いいただけますように、VTVジャパンの充実した保守サービス
「SSP(SCOPIAサポートパック)」 (有償)をご用意しております。
製品に付帯するメーカー保証に加え、万が一の機器故障時にも予定されていた会議を延期させたくないなど、お客様のさまざまなご要望にお応えし、VTVサポートデスク専任の技術員による安心のサポートを提供いたします。

	コールサポート･･･機器操作方法の確認及び障害発生時に電話で対応するサービス
	製品交換サービス･･･製品故障時に交換機をご用意するサービス
	オンサイトサービス･･･作業員がお客様先へ伺いし、交換作業・再インストールを行うサービス