サポート

SCOPIA VC240保守メニュー

RADVISION社製SCOPIA VC240には、ハード保証およびソフト保証が付帯しております。
また、コールサポートや製品交換サービスなど充実した保守サービスシステムを有償にてご用意しております。

ハード保障について

・保証期間：ご購入時より3年間
・保証範囲：製品本体のみ　　※消耗品の付属ケーブル類等は製品保証範囲外

■無償修理
　保証期間中に通常使用において故障が発生した場合は、弊社に送付（お客様ご負担）いただき、無償にて修理いた
　します。

■無償修理対象外の事由
　次のいずれかの事項による製品故障につきましては、保証期間中においても有償修理対応となります。
　また、次に記載する有償保守サービスの対象外となる場合がございます。

　(1)　故意、過失によるトラブルや故障
　(2)　弊社の了解なく他社で修理された場合
　(3)　弊社の了解なく設置場所を移動した場合の故障
　(4)　火災、盗難などによるトラブルや故障
　(5)　第三者の加害行為によるトラブルや故障
　(6)　ご使用上の消耗、変質、錆、カビ、変色等
　(7)　ご使用上支障のない外観の傷、症状のでない故障

　(8)　ケーブル抜き差し時の本体ポート金具の破損
　(9)　地震、噴火、津波などの天災によるトラブルや故障
　(10) 製品保証されていないコンピュータプログラム、
　　　インプットデータインストール等でのトラブルや故障
　(11) 製品の加工・改造したことによるトラブルや故障
　(12) ネットワーク障害等の弊社納品製品外の障害

■製品保証期間内での機器故障について
　万が一、製品に故障が発生した場合には、弊社に機器を送付（お客様負担）いただき、故障認定後、無償にて修理
　いたします。
　なお、修理期間につきましては、お約束する事はできません。

ソフト保障について

・保証期間：ご購入時より1年間(Type A/B/C)、または3年間(Type E/F)

■無償ソフトウェアアップグレード
　ソフトウェアの新バージョンがリリースされた際、保証期間中は無償でアップグレードすることができます。
　(お客様実施）
　初年度にType A/B/Cに加入された方は、最長3年目まで更新いただけます。

VTVジャパンの保守サービスについて

ご購入後も安心してお使いいただけますように、VTVジャパンの充実した保守サービス(有償)をご用意しております。
製品に付帯するメーカー保証に加え、万が一の機器故障時にも予定されていた会議を延期させたくないなど、お客様の
さまざまなご要望にお応えし、VTVサポートデスク専任の技術員による安心のサポートを提供いたします。

価格表はこちら(PDF：88KB)　　

Type A	SCOPIA VC240 + 3年間ハード保証 + 1年間ソフト保証
Type B	SCOPIA VC240 + 3年間ハード保証 + 1年間ソフト保証 + 1年間コールサポート
Type C	SCOPIA VC240 + 3年間ハード保証 + 1年間ソフト保証 + 1年間コールサポート + 1年間製品交換サポート
Type E	SCOPIA VC240 + 3年間ハード保証 + 3年間ソフト保証 + 3年間コールサポート
Type F	SCOPIA VC240 + 3年間ハード保証 + 3年間ソフト保証 + 3年間コールサポート + 3年間製品交換サポート

※製品のデータのバックアップはいたしておりません。
※有償保守サービスであっても機器をお客様先から送付いただく場合の送料はお客様のご負担となります。
※最長サポート期間はご購入時より3年間ですが、ご購入時に5年間一括加入をご希望の際はご相談ください。

コールサポート　1年間 / 3年間

操作説明やシステム不具合などが生じた際、電話またはメールにてコール
センターへお問い合わせいただけます。
専任スタッフが、操作説明・障害切分などを行います。またソフト保証を付帯しているため、メーカーから新バージョンがリリースされた際、保証期間内であれば無償でアップグレードすることができます。
作業はお客様にて実施いただきますが、ご不明な点などありましたらコールセンターへお問い合わせいただけます。