サポート
MCU・ネットワーク製品保守メニュー
RADVISION社のハードウエア製品には、ご購入後1年間の製品保証が付帯しております。（一部製品を除く)
また、充実した保守サービスシステム、ラドビジョン･サポート･パック（RSP）を有償にてご用意しております。
製品保証について
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・保証範囲：製品本体のみ
※消耗品の付属ケーブル類等は製品保証範囲外
・ソフトウェアバージョンアップ
※機能アップを伴わないソフトウェアバージョンアップは無償にて提供（一部を除く）
※バージョンアップ作業ご依頼の場合には別途費用が発生します。
・ソフトウェア製品には製品保証が付帯しません。
※メーカーが公表するソフトウエア上でのバグ・不具合に関しては無償でソフトウエアを提供
（現地訪問や技術費用は含んでおりません）
・次年度以降の保証延長のみの更新はできません。
※次年度以降も製品保証延長継続される場合は、初年度より別途保守メニューにご加入ください。
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■無償修理
保証期間中に通常使用において故障が発生した場合は、弊社に送付（お客様負担）いただき、無償にて修理
もしくは同一機器との交換を行います。
■無償修理対象外の事由
次のいずれかの事項による製品故障につきましては、保証期間中においても有償修理対応となります。
また、次に記載する有償保守サービスの対象外となる場合がございます。
(1) 故意、過失によるトラブルや故障
(2) 弊社の了解なく他社で修理された場合
(3) 弊社の了解なく設置場所を移動した場合の故障
(4) 火災、盗難などによるトラブルや故障
(5) 第三者の加害行為によるトラブルや故障
(6) ご使用上の消耗、変質、錆、カビ、変色等
(7) ご使用上支障のない外観の傷、症状のでない故障
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(8) ケーブル抜き差し時の本体ポート金具の破損
(9) 地震、噴火、津波などの天災によるトラブルや故障
(10) 製品保証されていないコンピュータプログラム、
インプットデータインストール等でのトラブルや故障
(11) 製品の加工・改造したことによるトラブルや故障
(12) ネットワーク障害等の弊社納品製品外の障害 |
■製品保証期間内での機器故障について
万が一、製品に故障が発生した場合には、弊社に機器を送付（お客様負担）いただき、故障認定後、無償にて
修理いたします。
なお、修理期間につきましては、お約束する事はできません。
有償保守サービスについて
ご購入後も安心してお使い頂けますように、充実した3種類の保守サービスを有償にてご用意しております。
通常 の製品保証に比べバージョンアップに対応できる他、ご購入年度以降の製品保証の延長を含め、万が一の機器
故障時にも予定されていた会議を延期させたくない など、お客様の様々のご要望にお応えします。
お客様がお困りの際に迅速な対応ができるよう、専門の技術員による迅速且つ安心のサポートを提供いたします。
■保守サービス内容
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RSP1
コールサポート
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機器操作方法の確認及び障害発生時を電話で対応・代替機を
お貸し出しするサービス
※故障機から代替機、代替機から交換機の交換作業はお客様作業です。
RSP1とRSP2では代替機貸し出しの条件が異なります。
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RSP2
代替機貸し出しサービス
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修理期間中に代替機をお貸し出しするサービス
※故障機から代替機、代替機から交換機の交換作業はお客様作業です。
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RSP3
オンサイトサービス
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作業員がお客様先へ伺い、交換作業・再インストールを作業員が行う
サービス
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※保守サービスで製品のデータのバックアップはいたしておりません。
ソフトウエア製品を除き、故障時・不良時には設置時のデータをインポートいたします。
※有償保守サービスであっても機器をお客様先から送付いただく場合の送料はお客様のご負担となります。
有償保守サービスは、初年度より購入後最大5年間であれば年間を通じ同一料金でご提供させて頂きます。
中途加入・サービスの変更の契約は受付けておりません。
ご購入後5年目以降も保守をご継続される場合には、メーカ製造中止後5年以内であれば更新が可能です。その際の
有償保守更新費用につきましては、変更される場合がございます。（初年度から一括で6年間の有償保守を購入する
ことで最大6年間の保守契約の保証が可能です）ソフトウエア製品については有償保守サービスにてソフトウエアの
バージョンアップソフトウエア及びライセンス管理の提供といたします。
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RSP1 ： コールサポート
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コールサポート
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製品交換サービス
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操作説明やシステム不具合が生じた際に、電話またはメールにてコール
サポートへお問い合わせいただけます。システム操作および設定に関する
お問い合わせ受付・回答、システム障害時の切り分け作業等をいたします。
メーカーが故障機と判断した場合、メーカーから交換機が発送されます。
ソフトウェア製品のライセンス管理、およびバージョンアップソフトウェアを提供します。
- サービス受付時間：平日9:00～17:30（年末年始休暇を除く）
- ヘルプデスク専用電話番号の提供
- システム操作及び設定に関する質問に回答
- システム障害時の切り分け作業
- ソフトウエア製品のライセンス管理及びバージョンアップソフト
ウェアの提供
- 代替機貸し出し：メーカーの故障機認定後から10日以内に代替機
を発送
※コールサポートにて対応できない内容の場合は、機器をご送付
いただきます。
※故障機から代替機、代替機から交換機の交換作業はお客様作業です。
※RSP1とRSP2では代替機の条件が異なります。
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RSP2 ： 代替機貸し出しサービス
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コールサポート
+
代替機貸し出し
+
製品交換サービス
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コールサポートで障害切り分け作業を行い、当該機が故障と想定される場合
代替機を迅速に発送するサービスです。
RSP1のコールサポートプラスサポートに加え、VTVジャパンの代替機材を
お使いいただく事により、機会損失を最小限に抑えます。
- サービス受付時間：平日9:00～17:30（年末年始休暇を除く）
- ヘルプデスク専用電話番号の提供
- システム操作及び設定に関する質問に回答
- システム障害時の切り分け作業
- ソフトウエア製品のライセンス管理及びバージョンアップソフト
ウェアの提供
- 代替機貸し出し ： VTVサポートデスクで故障機と認定後、
翌営業日以内に発送
（修理完了機もしくは同一機器との交換機がお客様先に届けられるまでお貸し出しいたします）
※当該機から代替機、代替機から修理完了機もしくは同一機器交換機の交換作業はお客様作業となります。なお、製品保証外での故障に関してはサポート範囲外となります。
※お客様設置先への代替機、及び修理完了機もしくは同一機器交換機が到着した時点から、1週間を経過しても弊社へ故障機及び代替機が到着しない場合には、別途代替機追加貸し出し費用が発生する場合がございますので予めご了承ください。
※弊社への故障機及び代替機返却での輸送費はお客様負担となります。
着払いにてはお引き受け出来かねますのでご了承ください。
※代替機は、当該機と同等製品以外でのお貸出しになる場合がございます。
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| RSP3 ： オンサイト保守サービス |
コールサポート
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代替機貸し出し
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製品交換サービス
+
オンサイト保守 |
弊社作業員がお客様先へ伺い、当該機から代替機、代替機から修理完了機
もしくは同一機器との交換機との交換作業を弊社作業員が行います。
またソフトウエア製品については障害切り分けでサーバーが不良と判断された場合、現地にて設置時バージョンソフトウエアの再インストール作業を実施します。
- サービス受付時間：平日9:00～17:30（年末年始休暇を除く）
- ヘルプデスク専用電話番号の提供
- システム操作及び設定に関する質問に回答
- システム障害時の切り分け作業
- ソフトウエア製品のライセンス管理及びバージョンアップソフト
ウェアの提供
- 代替機貸し出し ： 翌営業日以内に発送
（修理完了機もしくは交換機がお客様先に届けられるまでお貸し出しいたします）
- 現地訪問日をスケジュール調整 ： オンサイトでの交換作業は原則3営業日以降
- 交換設置作業、接続テスト
※ソフトウエア製品につきましてはサーバーの修理完了又はお客様にて代替のサーバーの準備次第 の対応となります。なお、製品保証外での故障に関してはサポート範囲外となります。
※お客様設置先への代替機、及び修理完了機もしくは交換機が到着した時点から、1週間を経過しても弊社へ故障機及び代替機が到着しない場合には、別途代替機追加貸し出し費用が発生する場合がございますので予めご了承ください。
※弊社への故障機及び代替機返却での輸送費はお客様負担となります。
着払いにてはお引き受け出来かねますのでご了承ください。
※代替機は、当該機と同等製品以外でのお貸出しになる場合がございます。
※送付先の地域によっては到着までの日数に差が生じ、作業員の訪問までの日数にも差が生じる場合もございます。対応までの日数については別途ご相談下さい。
※ソフトウエア製品につきましては代替機・交換機は準備しておりません。再インストール作業のみの実施となります。 |
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本製品保守の内容につきましては、保守期間中以外の内容に関し予告なく変更する場合がございます。
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