サポート

RADVISION保守サポートポリシー

VTVジャパンでは、ユーザー様にご提供する保守サービスを下記のように捉えております。

・　ヘルプデスクによる運用サポート及び安心の提供
・　各サービスメニューの提供による安心して御使用頂ける環境の提供
・　的確かつ迅速な対応による信頼の提供
・　豊富な経験をもとによる効率良い会議運用のアドバイス提供
・　情報公開による最新技術動向の提供

また、保守サポートサービスをご提供させていただくにあたり、以下の点を心がけて対応させて頂いております。

最優先事項	ユーザー様の使用したい機能を迅速に復旧することを最優先事項としてサポートに臨んでおります。
サポート手法	ユーザー様の困った状況を問診によって把握し、問題点を切り取り、切り取った問題に対する的確なアドバイスすることで迅速な復旧を目指します。
サポートの経験・知識のバックグラウンド	弊社は、テレビ会議システム専門会社ならではのテレビ会議の導入･設置、運用の膨大な経験や知識の蓄積があり、その中心となるテレビ会議装置は勿論のこと、周辺機器の映像・音声入出力系のAV機器、テレビ会議システムが使用するネットワーク類などユーザー様がテレビ会議システムを使用する上で発生する様々な疑問、問題点に対して的確なアドバイスをすることでユーザー様に安心してテレビ会議システムを使用することをサポートします。
サポートのチームワーク	弊社サポート部門へのお問い合わせ内容はサポートチーム全体で共有し、チームワークとして対応させておりますので、サポート担当者個人のスキルに偏らず、チーム全体のスキルで対応しております。
ユーザー様の声をメーカー側にフィードバック	テレビ会議システムを実際使用されておりますユーザー様の様々な問い合わせ及び問題点などをメーカー側にフィードバックし、ユーザー様の使い易い製品作りをサポートして参ります。